衣食住行，關乎每個人生活細節的方方面面。每個產業的發展變遷，都是對這個時代進步最真實的記錄。科技改變了我們的思維方式、生活方式與生活習慣。

　　因為科技的進步，在“衣”、“食”、“行”都成就了商業巨頭公司，被數以億計的消費者所熟知。而居住領域的互聯網化，卻顯得太過隱秘，尚未被大眾切實感知。

　　居住一直是個慢行業，這與生俱來的屬性致使科技對行業的改造是緩慢滲透而并非連根拔起的。再加上“大行業、小企業”的產業特征，這讓數十萬億的新居住產業發展進程更難被大眾察覺。事實上，居住領域的數字化征程早已開始，也從未停止。

　　居住領域的數字化嘗試

　　一直以來，家居行業似乎離互聯網行業很遠。突如其來的疫情，讓家居行業的整體轉型提前10年。

　　疫情加速了行業的變革，對企業來說，在風險和競爭中要擁有自己的護城河，數字化便是最好的發展方向。然而，數字化轉型不僅僅是擁抱線上，更重要的是企業經營鏈路里的線上線下協同、遠程服務、供應鏈整合等系統的數字化能力。

　　無論是具備先天的數字基因，還是借助外部科技力量，新居住領域的數字化賽道上，新老玩家齊頭并進，試圖通過自己的力量***傳統生態格局。

　　貝殼找房

　　貝殼找房起源于鏈家，以共享真實房源信息與鏈家管理模式為號召，吸引經紀人與經紀公司入駐。定位以技術驅動的品質居住服務平臺，適時推出了VR看房。以“VR看房、VR講房、VR帶看”三大VR核心功能。

　　網家科技

　　網家科技成立于2014年，是一家為家裝家居全場景提供數字化解決方案的服務商。通過搭建SaaS平臺——掌賦幫助裝企提升獲客轉化和交付效率，降低運營成本，并幫助裝企將數據資產化。

　　每平每屋

　　阿里巴巴旗下的家居家裝平臺，集合了每平每屋App、淘寶每平每屋頻道、每平每屋設計家、每平每屋制造業等家居全鏈路服務平臺，致力于幫助用戶全方位監管從量房、簽約到施工驗收各個環節。

　　萬師傅

　　國內最大的互聯網家居服務平臺，創立于2013年，通過眾包模式整合社會服務資源，依托大數據+云計算+AI技術實現供需的精準調配，為全國消費者提供覆蓋全品類家居產品的配送、安裝、維修、拆舊等“最后一公里”服務。

　　上述平臺型企業是新居住行業數字化嘗試的重要范本。

　　相較于其他環節，家居服務需求頻次最高，離消費者最近，也最容易被消費者所感知。伴隨著一手精裝房交付和二手房改造時代的來臨，家居服務市場潛能持續釋放，不同層級的家居消費活力被激發，家居服務行業規模飛速擴張。

　　數字化賦能家居服務

　　家居服務并非新興概念，但由于一直缺乏統一的定義，大眾對這一詞匯熟悉又陌生。它包含家政服務、又區別于家政服務。業內把家居服務定義為涵蓋送貨上門、安裝、維修、拆舊等一系列發生在居家場景內、與家居產品有關的服務。

　　傳統居家場景里，每當添置新產品，我們總要為大件家具發愁：如何從驛站扛回家里?如何組裝?如何放置到合適的位置?解決方案也五花八門，無非是自己動手或是去實體店找師傅幫忙。但放在現在，購物場景大多發生在線上，互聯網工具的加持改變了人們的消費觀念——能否在購買家居產品時獲得一站式服務?

　　《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示，如今，二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后，已經構成了家裝消費的主流群體。新型消費主力在購買家居產品時，表現出超前的消費理念，不再單一追求性價比，而是偏好品質與顏值兼具的商品。他們在家居消費領域展現出線上化、智能化、品質化的消費特征，對品牌方提出了更高的要求。

　　通過對消費者行為的洞悉，不難發現年輕群體的消費心理以個性、便捷、品質為主，這要求企業同時具備產品創新與服務升級能力，同時嚴格把控產品與服務品質，滿足消費者個性化的多元需求。

　　全國工商聯與萬師傅平臺聯合發布的《2021家居服務行業分析報告》中指出，售后服務保障、物流配送服務成為影響消費者購買決策的重要因素。每20個消費者中就有一個在接受平臺提供的基礎送裝服務后會提出其他家居服務需求，如拆舊、家電清洗、維修等。

　　而任何規模的家居企業都難以獨自建立覆蓋全國的服務網絡，更無法提供送裝之外的增值服務。為此，宜家、顧家家居、林氏木業、雷士建裝等頭部品牌的解決方案是選擇第三方專業平臺合作，依靠萬師傅平臺強大的服務資源保障品牌的售后服務半徑，拓寬市場空間。

　　打通全鏈路數字化

　　家居服務需求的興起絕非偶然，而是伴隨著消費心理與居住觀念的改變發生的。消費者通過心理變化產生新的需求，也向企業方發出挑戰，重新思考商業模式和定位，加強數字化的落地應用保持競爭。萬師傅平臺表示，家居服務線上化只是第一步，接下來還需借助更高效的算法，整合、挖掘數據，進一步反哺傳統業態。

　　“如今，許多商家已經不僅僅滿足于通過平臺解決售后服務，而是迫切需要借助數字技術提升經營效率。平臺利用AI算法技術，及時反饋和收集用戶需求，幫助商家減輕了線上運營的工作量。同時，大量售后數據幫助企業優化產品設計，降低產品維修率，延長產品使用壽命，提高產品品質，進一步提升消費者的用戶體驗。近期，為減輕疫情帶來的影響，我們還將家居服務人員的培訓環節搬到了線上，保證服務標準化、規范化和高品質。”

　　憑借龐大的家居服務品類、規模和用戶量，萬師傅總交易額穩居行業第一的寶座，成為中國國內最大的家居服務平臺，領跑互聯網家居服務行業多年。

　　未來，萬師傅平臺將進一步打通覆蓋營銷、物流、售后等全產鏈管理系統，全面完善全鏈路數字化基礎設施建設。這意味著，家居企業、物流公司、服務平臺將真正實現線上線下融合、各環節互聯互通，最大限度提高產業效率，構建家居行業發展新生態。

　　數字化轉型，不應是企業順應市場變化的被動舉措，而是尋求創新突破的主動決策。數字化改造的意義是讓企業的運營效率更高、消費者體驗更好、組織能力更強。不論企業如何出發，走得再遠，都應回歸服務消費者的本心。

　　結語

　　家居企業的數字化轉型，不能只停留在豐富渠道和提高企業內部管理效率上，而忽略了如何通過數字化真正提升服務質量和用戶體驗。

　　對品牌來說，無論消費方式如何轉變，消費者的需求永遠是金科玉律。在消費者的服務需求覺醒之前，想用戶所想，借助第三方專業服務平臺的力量打開市場，不失為持續搶占消費者心智的良策。