我國潤滑油市場爭奪的不斷加劇，品牌概念店應時成為了近兩年來潤滑油品牌廠家極力推崇的營銷模式。廠家插手銷售終端是近年來潤滑油營銷的一大景觀。隨著消費者對生活品質要求越來越高，對潤滑油產品的服務品質也更加重視。而售后服務問題已成為近年來潤滑油行業的一道明顯的傷。因此，潤滑油企業必須強化服務理念，統一商家思想，實現“服務增值”。

　　潤滑油服務待升級

　　因為同樣的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。潤滑油企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是潤滑油企業同消費者的關系問題，包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發。

　　現在，越來越多的潤滑油企業開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是潤滑油的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“****”。消費者不是“外貌協會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質。只有做好了硬服務，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統。

　　潤滑油企業需拉攏經銷商

　　同時，隨著行業競爭繼續升級，優秀潤滑油廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經銷商會議其實也是一種企業服務行為。

　　潤滑油企業舉辦經銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產品的時候不單要介紹其產品，更需要介紹產品背后的東西。

　　目前，產品的附加服務越來越受到潤滑油企業的重視，而要真正好的“服務牌”，潤滑油企業好虛牢牢記住“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。