服務時代 刀具品牌如何更貼近消費者?
更新時間: 2021-9-10 10:17:36 來源: 本站原創
小編語:在這個講究服務質量的新時代,刀具品牌除了對產品進行必要的推廣和促銷之外,還需要站在消費者角度去做好服務體系建設,這樣才能更加貼近消費者,贏得更大的市場空間。
準確的品牌定位
正所謂在任何產品的選擇上沒有好的壞的,只有適合自己的。刀具品牌是產品在除了價格以外,消費者衡量產品的一種價值。所以,刀具企業的品牌定位直接影響了企業的經營狀態。刀具企業在品牌的建立和塑造上應區別于別的企業,讓消費者能一目了然地了解自己的特色。
專業的消費解讀
其實,從終端消費者的角度來說,他在進行裝修的時候,是非常迷茫的。這個時候如果刀具企業能有一個專業的“裝修課堂”去輔導消費者在各種建材材料的選擇,特別是在刀具的選擇上,企業應該為客戶耐心地去解讀每一款產品,再根據消費者不同的需求去幫他們選擇合適的產品。那么這時候消費者對企業的信任度就會大大地增加。當然,“裝修課堂”需站在客戶的角度出發,而非一些廣告的植入。不然就會適得其反,引起消費者的反感。
服務的持久性
在消費者選擇一款產品的時候,除了產品本身更看重的是服務的質量。這就是“海底撈”在餐飲行業的成功之道。作為刀具企業來說,定期地對客戶進行回訪是特別有利于客戶的維護,甚至還會帶動二次消費以及潛在客戶的開發。在競爭壓力比較大的市場狀態下,“走心”路線也是帶動企業發展的必經途徑。
總而言之,只有站在消費者的角度去提供相應的產品以及服務,才能讓企業走得更加長遠。
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