隨著我國人民生活水平的不斷提高，消費者對于個性家裝的需求也水漲船高，定制家居因此得到廣大消費者的青睞。吊頂是定制家居中極為重要的一個構成，也是與消費者日常生活關系最為緊密的家居產品之一，吊頂行業因此獲得了廣闊的發展空間。但定制吊頂真正走進中國家庭不過20年，在這20多年的時間中，大大小小的吊頂企業彷如“雨后春筍”般冒出，行業快速發展的背后是市場發展的不規范，這也導致各品牌服務水準的參差不齊，阻礙了行業整體向前的步伐。

　　提升服務水準 明確競爭方向

　　定制吊頂之所以受到熱捧，關鍵就在于其對于個性化需求的滿足，而無論是需求本身還是對需求的滿足，施行和接受主體都離不開人。在商業社會，有人的地方必然就有服務，甚至服務本身就已經被賦予了巨大的經濟價值。在吊頂行業，服務同樣已經成為吊頂企業決戰沙場最重要的武器。

　　服務，在定制吊頂行業是繞不開的核心話題。吊頂的前期定制設計、中期生產安裝、后期維修拆舊等，無一不是企業圍繞消費者的點滴需求所提供的服務。而消費者在定制過程中享受的服務，正是其對吊頂品牌做出評判的重要標準。因此，有不少吊頂企業已經意識到品牌美譽度與企業服務之間的牽絆，從研發新品到價格戰再到關注服務，吊頂企業已經有了明確的競爭方向。

　　爭奪市場份額 服務推陳出新

　　不過，定制看似為吊頂行業打開了廣大的藍海市場，實際上吊頂企業要做強做大并非易事。吊頂定制是基于企業對消費者的一對一服務，吊頂企業必須擁有一支無堅不摧的服務團隊，圍繞消費者的個性需求做出引導，形成訂單，直至交付生產，保障安裝售后，構建出“完美無缺”服務閉環。

　　在此過程中，有很多吊頂企業開始挖空心思，試圖以“先驅者”的身份掀起行業的服務新潮。比如，以歐派為代表的部分吊頂企業推出免費拆舊服務，即只要在該品牌購買了新吊頂，就免費為業主拆除家里的舊吊頂，不限之前的品牌;索菲亞家居旗下的司米吊頂推出免費檢測服務，即為新吊頂進行免費甲醛檢測服務;皮阿諾、意利寶等吊頂品牌也都不約而同推出過拯救吊頂“孤兒”的活動;甚至還有一些吊頂品牌還推出售后服務卡和延保服務，提升品牌的口碑，還能直接有效地拉來一些朋友訂單：即在專賣店達成銷售后，贈送顧客售后服務增值卡，既能享受全程拆裝維修服務，還能享受推薦朋友消費的免費禮品……

　　服務能力升級 創新不如執行

　　在吊頂行業發展程度不斷深化的當前，消費者的需求更加細化和個性化發展，對服務的要求越來越高。服務水平高低確實成為行業品牌競爭的重要法寶，而深入研究市場、優化企業服務、提升品牌影響力確實也是吊頂企業發展壯大的必經之路。尤其在建材市場受到樓市影響產生“低氣壓”之時，吊頂企業更需要通過服務的升級來提升品牌美譽度，以此穩固和搶占市場份額。

　　然而，吊頂企業必須注意，有創新性的服務手段固然是好事，但服務并非僅限于售后環節。吊頂企業服務是從消費者進店就已經開始產生，導購的接待答疑、設計師的測量出稿、生產線的制作包裝、配送環節的物流安裝，落實這些環節的服務更能體現出一個企業實力的高下。吊頂企業需要充分認識到定制環節的特殊性，以服務這只“看不到的手”協調好整個消費體驗的過程，將服務開辟成企業競爭的“第二戰場”。