陶瓷企業需要充分重視老客戶的重要性

　　近年來，陶瓷行業由于房市調控等一系列內外因素失去了賴以生存的大部分市場;限制出口政策和關稅政策使得原材價格大幅上漲，成本劇增;國內勞動力青黃不接，大鬧“勞工荒”，更使之枯樹落葉，雪上加霜;而工人工資不斷上升，進一步壓縮利潤。陶瓷企業已經被逼到了生死存亡的警戒線上，經銷商有靜中求變者，也有順勢而為者，但他們都不約而同緊抓老客戶。

　　老客戶儼然成為時下陶瓷經銷商的救命稻草。有業內人士表示，與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。有一組數據證明了業內人士所言非虛：假如老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%;向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上;如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤;發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。對于陶瓷企業而言，這樣的數據也證明了老客戶的重要性。

　　陶瓷企業發揮主觀能動性開發新客戶

　　陶瓷企業做營銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實質的效果，獲得優質的客戶才是陶瓷經銷商發展的基礎，對于陶瓷經銷商來說，開發新客戶為營銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護好一個老客戶也能取得好的回報。所以說維護好新老客戶關系，也是陶瓷經銷商擴展壯大的必然途徑。

　　人之所以能繁衍生息，正是因為人的心臟源源不斷為人體提供新鮮血液。對于陶瓷企業而言，也需要不斷補充新鮮血液。老客戶固然重要，新客戶也同樣重要。如果維護老客戶是企業立身之基石，那么開發新客戶則是企業成長之動力。陶瓷企業唯有認清這種種關系，才能最大程度謀得利潤。

　　在當下的陶瓷市場上，殘酷的市場競爭正在加劇著行業的優勝劣汰，在這種情況下，陶瓷企業和經銷商也必須要充分發揮自身的主觀能動性，唯有在新老客戶的關系維持上多下功夫，才能助力其在艱難的局勢中走下去。