互聯網時代，服務問題很重要

　　互聯網時代的來臨，其實給壁掛爐企業帶來的是非常好的機會，給壁掛爐企業發展提供了新的思路。當商品都一樣，價格也一樣的時候，最后的核心競爭力一定是服務，無論是對品牌商還是零售商來說都一樣，如果沒有自己差異化的服務，沒有自己差異化品牌的調性，將很難生存。

　　當下的線下和消費者面對面的服務，一定是純線上利用互聯網的企業解決不了的問題。低價的時代已經慢慢結束了，未來最重要是各個零售商和品牌商都有自己差異化的服務才能真正建立自己的口碑，才能使用戶的黏性更強，線上利用互聯網發展更是如此。

　　互聯網時代，用戶體驗問題需解決

　　以門店為例，以前在沒有互聯網、沒有電子商務的時候，門店只能是購物，因為他們還依然把實體門店僅僅看成是一個購物的場所。實際上實體門店購物只是一個基本的選擇，最重要是要把實體門店變成帶來差異化的場所。比如說體驗、品牌的展示。

　　為了給用戶帶來更多的體驗，有的企業提出堅持互聯網是一個工具，互聯網不是一種商業模式，最大的動作就是要擁抱互聯網，要把互聯網零售做好，不會強求消費者，通過該方式去引誘消費者在某一段消費，而會更多給他自由化的選擇。結合線下，配合互聯網線上銷售。

　　互聯網時代，仍是誠信第一

　　O2O也好，品牌商也好，零售商也好，用戶始終是核心。無論是在傳統的時代，還是在今天的互聯網時代，為了贏得用戶的口碑，就一定要誠信，對于任何一個企業來說誠信是非常重要的，是決定這個企業能否持續發展的關鍵。因為沒有誠信就一定不會有口碑,沒有口碑，經營的成本就會越來越高。

　　目前，壁掛爐企業還沒有真正意義上做到將互聯網為己所用，究其原因服務、用戶體驗、誠信三大問題制約了壁掛爐企業“擁抱”互聯網時代。