從移動端上服務運營好老用戶，使老用戶在移動端上產生更多的訂單金額的投入產出比會比專門在移動端上拉新客戶高很多。圍繞移動的特點，揚長避短，如何服務運營好老用戶，是我們眼下應當主要關注的。

　　微博，個性化內容平臺

　　雖然很多人都說微博降溫了，活躍度大不如以前了，但是作為媒體，微博的營銷價值仍是巨大的。而微信天生是社交屬性，這是公司的基因所決定的。

　　微博是一個適合在移動上快速獲得各領域內個性化內容的大媒體平臺。另一個立竿見影的好處是微博上開始投放淘寶廣告了。讀取你的cookie，顯示你最近瀏覽過的淘寶商品，提醒你再次訪問，促使下單，這也算是一種精準廣告，根據你的瀏覽器cookie瀏覽記錄來感應到你的興趣點，然后將對應商品呈現到你眼前。相當于把流出淘寶的流量再一次導回淘寶。

　　我們把它們都歸于老用戶體驗，通過精心運營，為老用戶提供他們各自感興趣的簡便快速的個性化內容，從他們的碎片時間中產生流量，產生銷售。

　　微信，提供貼身服務

　　再談說說最近很火的微信，基于社交屬性，微信可以用于老用戶服務關懷。微信的信息推送機制使你很難進行直接營銷，用戶都非常反感推送型的營銷，一旦幾次沒有命中客戶需求，就等著被刪被取消關注吧。

　　微信本身的定位就是社交通訊，雖然用戶數量極大，做營銷的作用不大。所以最適合微信做的事情還是老用戶的服務關懷。想象一下，如果買家告訴短信通知你買的東西發貨，是不是很貼心呢?如果收到后對商品不滿意，用手機拍張照就能退貨是不是很方便?商品還沒到，發個信息就能查詢訂單狀況，是不是很方便?收到商品不知道怎么用，拍張照，客服手機上告訴你怎么操作，是不是很方便?還有就是輔助促銷活動，提前通知客戶。這是最適合微信在電商領域發力的地方，給消費者提供貼身服務。