用戶體驗要與時俱進

　　電商發展來勢洶洶。然而，家居渠道在來勢洶洶的電商面前并沒有兵敗如山倒。這要感謝家居消費者的一個特殊需求：線下商品實物以及配送安裝服務體驗的需求。消費者對商品實物及配送安裝服務體驗的需求，而滿足這種需求也成為了企業突破傳統發展渠道的方向策略。于是我們需要一個重新認識用戶體驗的過程，并在對家居商品用戶體驗重新認識的基礎上，來了解未來渠道發展的必備要素，具體如下：

　　要素一：用戶對商品實物及配送安裝服務體驗的需求。這是我們最常談論的，可能大家都已經比較熟悉了，不再具體論述。

　　要素二：用戶對家居商品品牌的體驗需求。這是一個極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。業內人士認為渠道最大的功能，應該就是為其目標用戶選擇合適的品牌和合適的產品。但是現在的家居渠道卻是為了填滿過大和過多的商場空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。當家居消費者進入紅星居然等商場，雖然商場內裝飾豪華，富麗堂皇，但是消費者卻誠惶誠恐，因為這樣的商場沒有一個有效機制來向消費者推薦合適的品牌。于是家居商品的市場競爭在某種程度上轉化為商場內的商鋪位置競爭和導購競爭。

　　要素三：家居商品的虛擬體驗。這應該是一個很有意思的概念。我們往往在念叨家居商品的實物體驗，卻忽視了另一個也是同等重要的用戶體驗需求：虛擬體驗。舉例來說，消費者買家具產品時，他不但需要了解家具產品的各種物理特征，同時他還十分想知道這套家具如果放到他家里后是什么感覺。這就是我稱之為家居商品的“虛擬體驗”。實踐證明，虛擬體驗在促成消費者下單的過程中是很關鍵的因素，這是因為它彌補了絕大多數消費者缺少空間概念從而對家居產品在家中的空間效果缺少感知的不足。

　　要素四：用戶對產品信息的體驗。信息包括產品有關的圖片和文字等信息，信息體驗同時也包括與信息傳播相關的功能體驗(如搜索、分享等)。

　　要素五：對其他用戶體驗的信息體驗。這是一個極容易被忽視但卻是互聯網商業功能中最最重要的內容。我把互聯網商業功能簡單歸納為商戶與用戶的信息互動以及用戶與用戶之間的信息互動。而對其他用戶體驗信息的體驗，實質就是用戶與用戶之間的信息互動。這應該是最具互聯網特色的用戶體驗。

　　因此，對全屋家居企業來說，產品好只是企業宣傳的基礎，培養產品的用戶體驗度才是企業真正應該解決的問題。對全屋家居企業來說，用戶體驗度才是企業獲得市場的關鍵也是企業獲得市場份額的關鍵。