壁掛爐電商遭遇“外熱內冷”

　　如今網(wǎng)絡已經改變了人們的生活消費習慣，網(wǎng)購已經是一種趨勢，這為壁掛爐企業(yè)提供了新的營銷渠道，壁掛爐行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，試水電商平臺。

　　但是網(wǎng)絡的虛擬性卻暴露了壁掛爐電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現(xiàn)質量款式有問題;很多壁掛爐商品并非標準件，消費者買回去后往往會出現(xiàn)無法安裝使用;很多壁掛爐商品涉及送貨上門、安裝服務，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費者對網(wǎng)購壁掛爐不夠信任，導致壁掛爐電商之路受阻。

　　忐忑不安 壁掛爐電商回歸體驗本身

　　據(jù)調查，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產品。消費者不僅擔心實物與網(wǎng)絡圖片的差異，同時也擔心壁掛爐產品的非標準化特性最后無法使用，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

　　壁掛爐電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁設計和客服上增強用戶體驗度。

　　顧客使用壁掛爐電商的網(wǎng)頁瀏覽時，網(wǎng)頁的設計、內容和實際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁設計要美觀簡潔，整體風格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產品;產品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，一切按事實說話，做到網(wǎng)上和實際產品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設置簡潔明了。另外加強客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

　　售后服務成“硬傷” 細節(jié)入手讓顧客滿意而歸

　　由于我國壁掛爐電商的不成熟，壁掛爐產品售后服務問題，已經成為行業(yè)的“硬傷”。壁掛爐產品大都需要專業(yè)的售后服務，如測量、安裝施工、維護等，電商的無邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時還不能很好地提供線下服務。同時，當消費者使用產品時發(fā)現(xiàn)問題，經常出現(xiàn)壁掛爐企業(yè)和經銷商互相推諉責任，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結實的產品包裝;另外也要保證產品送達速度能在消費者期待值內，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略，消費者線上下單，當?shù)厮拓浀慕涗N商可以提供免費配色;如果企業(yè)送上貼心服務，如送一些小贈品，給顧客發(fā)短信提醒，建立會員制度等，這都能提高消費者售后滿意度，增加對品牌認同感。

　　總之，壁掛爐電商只要做好每一個環(huán)節(jié)，讓消費者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購物體驗，更有利于壁掛爐企業(yè)塑造良好的品牌形象。