懂得互動抓住用戶“興奮點”

　　有數據顯示，春晚期間，支付寶紅包扔出了8億紅包，創下了3245億次互動的記錄;除夕到初五，微信紅包收發次數達321億次，5.16億人通過紅包與親朋好友分享節日歡樂，比羊年春節增長10倍。除夕當天，手機QQ紅包收發總量達到42億個，接近去年的7倍;截至猴年大年初一中午12時，百度錢包開福袋次數達112億，共發放出價值42億的福袋，“開福袋”活動語音互動累計達3.2億次……

　　以用戶需求和體驗為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個層次的互聯互動，成為移動互聯網時代營銷的關鍵，也是清潔劑企業接下來要重點突破的關鍵。所以清潔劑企業不能怪用戶太冷淡，要怪只能怪自己沒抓住用戶的痛點。只要清潔劑企業能讓用戶亢奮起來，自然能取得不菲的成績，其中的秘訣就在“互動”二字。

　　用戶之間的互動最有成效

　　用戶永遠都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是清潔劑商家最好的選擇。讓用戶在各類活動中發揮自己的所長，展示自己存在的價值;讓用戶提供商品和服務，滿足他人的真實需求，發生現金利益的轉移，這一切都會促使用戶在互動中創造價值。互動的用戶，互動的價值，互動的滿足，是最高級形態的用戶體驗，是清潔劑商家應當堅持的運營方向。

　　互動層次遞進加強用戶信任感

　　數據表明，建立商家與用戶之間互動關系的過程一般有“強行互動、誘導互動、粘性互動”三個階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強，清潔劑企業要學會層層推進，讓用戶互動起來。

　　強行互動，買了產品不得不使用后續服務，這樣的操作模式是國內商家普遍采取的，卻是最低級別的互動模式;

　　誘導互動，用他們關心感興趣的東西來贏得青睞，得到消費者的心;

　　粘性互動，消費者能主動自發的參與商家的互動，專心一意，像眼下“米粉”對小米的那般架勢，頗有些“互諾忠誠、廝守一生”的意思。

　　結語：隨著移動互聯網的迅猛發展，用戶熱衷于社交媒體的互動，不僅能從中獲得小“甜頭”，還能在互動中享受有趣的體驗。因此，清潔劑企業應該學會借助移動互聯網進行互動，充分調動用戶的熱情，從而提高用戶對品牌的忠誠度。