進行良好的顧客溝通 拉近距離

　　這里所說的距離，不僅包括商家和顧客之間的物理距離，還包括商家和顧客之間的心理距離。當(dāng)下，不僅是個賣產(chǎn)品的時代，也是個賣“心”的時代。隨處可見，很多顧客購買服裝產(chǎn)品的時候，不僅會對比不同商家的產(chǎn)品，還會對比不同商家的服務(wù)、真誠度。當(dāng)下是個互聯(lián)網(wǎng)時代，要想把顧客變?yōu)樽约旱拈L期顧客，必須建立起同顧客之間的良好關(guān)系。服裝企業(yè)可以通過各種APP，如微博、微信等，拉進和用戶之間的心理距離，將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對品牌的認知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶。拉近距離，不在乎用戶是否走到了你身邊，關(guān)鍵在于用戶的心和品牌有多少距離。

　　平臺共享 玩轉(zhuǎn)O2O移動電商

　　針對線上服務(wù)，服裝企業(yè)可以在線上建立網(wǎng)店，并對網(wǎng)店進行有特點的“裝修”，畢竟當(dāng)下是個視覺社會，一個網(wǎng)店裝修的夠精致、夠特別，還是在第一步上就能夠吸引住消費者的，當(dāng)然，對“店面”進行這么精致的裝修，在保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬的前提下，特別的服裝產(chǎn)品展示文案，也是不可或缺的。依托網(wǎng)絡(luò)平臺強大的銷售和招商功能，有利于迅速打開局面。

　　線上線下互動 注重顧客體驗

　　在傳統(tǒng)服裝銷售渠道中，顧客來到門店，導(dǎo)購人員就成了最核心的連接中心。導(dǎo)購人員會與顧客進行及時有效的溝通，了解客戶的消費需求，回答客戶的一系列疑問，根據(jù)客戶喜好，提出讓客戶滿意的消費方案，及時有效的促成顧客成單、消費。

　　然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人想要購買產(chǎn)品，都會現(xiàn)到網(wǎng)上去溜達一圈，大致對產(chǎn)品有個了解，知道選購時要考察產(chǎn)品哪些方面，這樣才不會在消費的時候被銷售人員所誤導(dǎo)。然而，顧客在在線上B2C商城進行“游逛”或者購買時，在線聊天工具就成了最為核心的連接中介。在網(wǎng)上客服人員和顧客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活動的時候，客服人員就必須能和顧客產(chǎn)進行有效的互動，這樣才能加強顧客對客服，甚至是對該品牌、產(chǎn)品的信任，從而提升線上訂單轉(zhuǎn)化率。在溝通互動中，顧客仍然不能做到信任客服的時候，就應(yīng)該把顧客引流到線下實體店進行考察、體驗。在事先通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認知，對商品的認知等，同時了解了用戶需要什么，有哪些想法、喜好，對什么商品感興趣等等后，讓顧客親自參與到實體店的產(chǎn)品體驗中，顧客才會用自己的親身感受說服自己去下單購買。

　　跨界整合 獲取更多客戶資源

　　作為傳統(tǒng)服裝企業(yè)，應(yīng)該打開自己的思維套路，可以跨界與其他行業(yè)的企業(yè)進行合作共贏，打破原先自己單打獨斗的經(jīng)營模式。服裝企業(yè)完全可以與作為傳統(tǒng)企業(yè)特別是本地化的服務(wù)商家，比如婚慶服務(wù)、健康保健、餐飲娛樂、生活消費等進行合作，對接他們優(yōu)質(zhì)的客戶資源，將自己的產(chǎn)品賣給他們的客戶。這樣不僅能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，也更輕松的贏得了更多的優(yōu)質(zhì)客戶，還能讓企業(yè)把自身已有的客戶資源輸送給本地服務(wù)商家，繼續(xù)創(chuàng)造價值，真正的異業(yè)聯(lián)盟、共享多贏。這樣的跨界合作，對合作的多方來講，客戶共享、營銷共享，完全可以達到降低客戶獲取成本、凈增利潤的結(jié)果。

　　當(dāng)下已經(jīng)到了web3.0的營銷時代，分享成為互聯(lián)網(wǎng)的主流價值，口碑營銷在這個時代顯得尤為重要。親人、朋友的三兩句說詞，比專業(yè)導(dǎo)購的肺腑之言、良心話語要管用的多。所以，在信息高度發(fā)達的當(dāng)下時代，進行企業(yè)轉(zhuǎn)型，借助移動互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)，溝通顧客，讓顧客產(chǎn)生信任感，并通過QQ、微博、微信等分享自己的真實體驗，培養(yǎng)顧客對品牌的情感、忠誠度，拉近企業(yè)和顧客之間的心理距離，是服裝企業(yè)應(yīng)對變化市場的核心競爭力。