不管在什么時代,面臨多少誘惑,對于家電企業來說,堅持產品主義,堅守產品的品質底線,提升產品的專業度,都是那個唯一且關鍵的“1”。沒有產品為基礎,家電廠商再多的營銷、服務、體驗、場景等創新,都是泡沫。
對于波瀾不驚,甚至在一些人看來有些暗淡的2022年家電市場上,場景消費的全面落地和逐步引爆,無疑是最大的亮點和動力。
今年以來,在海爾、美的、海信、方太,以及格力、蘇泊爾、格蘭仕、博西、松下、惠而浦等一大批家電企業的推動下,家電場景應用和消費時代正加速落地。同時,一些廠商在市場下行、消費低迷和出貨疲軟的通道中,也意外收獲高端產品的消費放量、場景消費帶來的家電套系穩健增長等利好。
不過多位家電企業人士卻提醒家電圈:不管是場景時代,還是用戶時代,對于家電企業來說,都要堅定不移地守住“產品主義”的底線和根基。一是品質化、二是專業化、三是持續性。具體來看分為三個層次:一是產品采用真材實料不偷工,二是產品性能穩定可靠不忽悠,三是產品技術扎實釋放專業性。
在一些企業人士看來,家電場景時代的到來,非常重要和關鍵,可以活躍并推動產品的銷售結構、功能特點,甚至是技術賣點。但是,對于眾多家電企業來說,也需要注意到,場景時代的根基目前并不穩固。特別是在最近2年間,一些企業本末倒置,將價格便宜取代性能穩定、技術創新等特點作為家電產品的賣點,達到吸引用戶的目的。在追求產品價格便宜有優勢之際,不少企業則采取“偷工減料”等手段降低產品品質和性能。
于是在一線家電市場上,今年就出現兩個頗具代表性的案例:一是高端市場,面對少數企業的高端原創產品上市多年后,市場上突現出現一些高仿品,但價格卻是原創的一半左右,讓用戶感覺很優惠,卻不知道性能和體驗到底如何;二是低端市場,大量低于主流家電企業材料成本的家電產品,在電商平臺超低價批量銷售,而且那些經營者們還能賺到錢。
這兩種現象同時發生,并存在于高端和低端兩極,卻是“殊途同歸”,本質上都是一種對“產品主義”的專業、可靠和品質的底線沖擊與逾越。簡單來說,偷工減料的降成本,是對低于成本價賣貨最直觀的解讀;而缺乏品質穩定性和技術專業度的高仿品,也是一種對技術和專業的“偷工減料”,只是更為隱蔽和巧妙罷了。
所以讓很多家電企業擔心的是,一旦隨著場景化消費加速擴張,帶來的套系和品質體驗卻無法保障,那么對于用戶的傷害是巨大而且持久的,最終則會傷害整個家電產業的發展進程。在家電圈看來,贏得用戶信任,可能需要三年五載的持續投入,甚至更長時間,但是破壞用戶的好感,卻只要有一款產品質量不穩定,或者一次服務不靠譜。
因此,對于眾多正在加速以場景和套系帶動產業多品類協同發展和經營的家電企業來說,此時此刻更應該注意兩點:
一是,基于場景營銷下的套系銷售,不是以強勢品類人為捆綁后帶動弱勢品類發展的契機。因為企業一旦操作不慎,就可能將好事變壞事。比如說,過去幾年一些黑電企業人為協同白電品類的全屋化、一體化發展,最終白電品類連最基礎的產品質量都無法保障,引發用戶投訴,傷害的卻是整個品牌和企業的形象,也會拖累黑電業務的形象;
二是,基于場景的智能全屋化或一體化協同,推動家電與家居的融合,不是要推動一個品牌的所有產品打包銷售進入家庭,而是要充分尊重用戶的個性化、多樣化需求,讓他們具備更多的選擇權。否則很容易將家電場景推向與用戶追求品質生活的對立面。
產品主義的價值,對于家電企業來說,就是守住產品質量、技術的底線,守住用戶認知和信任的基石,夯實家電企業在場景化、套系化擴張道路上的能力,最終才能實現“又快又穩”地高質量發展。