數字化的快與慢

　　家裝家居行業的數字化轉型，早已不是什么新鮮話題，甚至說已經在整個上下游產業鏈形成了燎原之勢。

　　比如阿里多次在家裝家居領域秀肌肉，在2020年就制定了“未來3年內讓家裝的數字化率提升至20%，成交規模達到1萬億元”的目標。

　　阿里旗下的躺平設計家和天貓家裝對家裝家居的“人貨場”進行了深度重構，聯合“蓋”了一座100層的3D虛擬家裝城，僅在去年雙11期間平臺就累計產生了超過10萬個3D樣板間，3D虛擬展廳新增了3000多個商家，吸引到超過6000萬人次“云逛街”，實現了家居家裝數字化營銷的轉型升級。

　　再比如紅星美凱龍、居然之家等線下業態的數字化改造，線上和線下的邊界正在逐漸消融，線上線下一體化運作已經是一種新常態。

　　傳統的家居賣場已經隨處可見大屏、平板、小程序等智能終端和SaaS服務，導購的職責不再只是帶領顧客進行線下體驗，而是構建家居門店數字化運營

　　比如用樂后屋裝企精靈可以全面掌握門店導購所有分享、獲客轉介紹、活動引流、溝通跟進、交易數據;讓數據指導店面管理和經營，及時發現問題，促進管理向標準化、流程化、數字化轉變。

　　針對家裝行業存量市場，面對已經形成固有的社會關系、價值鏈、利益鏈，

　　用好數字化工具才能高效、低成本的打通關系、撲捉關系、追蹤關系。實現多方利益最大化、協作共贏。

　　但這些只是家居家裝行業數字化進程中“快”的一面。技術對產業鏈的重構有著不可逆的趨勢，可技術尚未在短時間內改變家居家裝行業低維度混戰的局面，長尾市場仍處于陳舊的傳統業態。

　　目前國內家居家裝相關的企業數量超過10萬家，行業前50強的市場比重卻不足2%。即使紅星美凱龍、居然之家、宜家等頭部企業的數字化轉型再徹底，如果數字化的進程止步于小公司、小作坊、個體戶，用戶體驗差、交易成本高的產業現狀還將持續很長一段時間，整個行業的轉型也就無從談起。

　　家居家裝行業的數字化正在進入深水區，缺少的并不是工具和方案，而是摸索出驅動長尾市場轉型升級的“藥方”。想要重構家居家裝的行業生態，還需要找到加速整個行業升級的源頭活水。

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　　簡單來說，家居家裝行業的數字化想要走出深水區，除了技術和渠道上的創新，最核心的抓手就是線上運營和消費者，即通過改變用戶的消費習慣，針對不同消費群體的個性化需求，建立從設計到選品再到施工履約的設計網絡，進而倒逼產業鏈上下游的數字化轉型。

　　樂后屋裝企精靈始終以“用戶第一”為出發點

　　過去我們想知道用戶的感受，只能抽樣調查。但是今天因為有了互聯網,我們和用戶之間的互動變得更為密切，我們可以記錄用戶的行為,通過行為數據可以了解用戶的需求，從而更好地圍繞用戶的需求去創造價值。你現在已經在結合數字化工具分析用戶行為了嗎?

　　當一個行業的數字化轉型進入深水區，帶來新動能的往往是“懂行人”。

　　在過去很長一段時間內，家居家裝行業的數字化傾向于產業賦能，并取得了肉眼可見的成果：傳統家居賣場正在規模化進行數字化改造，商家的數字化營銷早已是一種常態，進一步提升了商業效率。