對于鋁單板營銷,許多企業還只是停留在賣產品的層次上,缺乏真正的營銷概念,重復建設、惡性競爭、價格戰、廣告戰就成了鋁單板市場的“主旋律”。鋁單板企業要將產品概念營銷給消費者才是最高境界,同時輔以差異化產品將推動鋁單板企業漸入佳境。
鋁單板營銷還需“賣思想”
要把產品賣出去,銷售是不可缺少的環節,但是銷售人員賣決定了一個企業的經營管理水平,因為市場營銷的層次有三個:賣產品、賣服務、賣思想。只要把產品交給銷售人員,給他們相應的指標(壓力)及合理的獎勵機制,他們就會想辦法把產品賣出去—這是目前大多數國內所采用的銷售模式,是典型的“賣產品”。由于大多數鋁單板產品都是同質化的,用戶選擇余地非常大,最終就會導致誰便宜就買誰的,誰會說主買誰的,或者與誰關系好就買誰的。因此,企業很難得到客戶的偏愛,更不會得到他們的忠誠。
要想提升營銷的水平,就要賣服務,并通過賣服務實現品牌溢價,在目標消費者心目中樹立起良好的品牌形象。盡管核心產品大同小異,但是服務可以彌補核心產品上的不足。典型的服務內容包括操作指南、故障診斷指南、咨詢或升級服務、客戶培訓、維修保養等。但這套保障系統并不是靠銷售人員的力量達成的,而是靠系統、靠制度,從而最大限度地發揮核心產品的功效。
作為市場營銷人員,就是要根據目標客戶的需求,設計出在某個方面(消費者最有價值的方面)超越才是最重要的。一旦客戶認同了這種觀念,也就認同了本企業的產品。在這種情況下,銷售人員賣的就是一種思想,是市場營銷人員總結出來的統一的“賣點”。企業要想上升到賣思想的境界,首當其沖就是明確本哪部分人服務。在鋁單板市場競爭越來越激烈的今天,任何以贏利為目的的企業都必須樹立“僅為部分人服務”的理念。
賣思想需提供差異化產品
通過市場細分可以從眾多的客戶群中挑選出一小部分人,這部分人認同本企業的優點,而不在乎(至少是容忍)本企業的缺點,就能成為鋁單板企業的目標客戶群,并為其提供差異化的完整產品。
任何一個產品都是由三層構成的,最中心的是核心產品,第二層是外圍產品,第三層是外延產品;只有理解了完整產品的三個層次,產品同質化的問題才有望解決。首先要分析企業完整產品的構成,即從眾多要素中排出順序,客戶首先關心什么、其次關心什么、各個要素的重要性如何等。企業需要在還沒有進入研發階段之前,就已經明確了某個新產品的價值訴求,即消費者非買不可的理由,這些價值訴求就是未來賣思想的基礎,這叫新產品定義。
當然,要做好這個新產品定義需要進行大量的市場調研工作,通過這些工作去理解消費者深層次的需求(尤其是潛在需求和未來需求),發現本企業產品創新的源泉,掌握消費者的消費心里、消費模式、消費流程,并把這些發現與本企業的特點進行對比,并在這些基礎數據的支撐下去選擇對消費者最有價值的若干個訴求點,這時候加上現代化的傳播手段,產品才會如虎添翼。