售后服務難做，康復器械企業的售后服務更難做。這幾年就爆出了不少知名康復器械品牌因為售后服務反應遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。如今，康復器械品牌樹立正處于關鍵期，企業要具備哪些售后服務意識，才有助于企業走出售后服務難做的困境呢?

　　售后服務質量于品牌建設至關重要

　　一般而言，康復器械產品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的標桿工程。但是，部分康復器械品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映康復器械品牌處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。

　　但就目前市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態度惡劣。因此，康復器械企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下康復器械企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。

　　建立具有特色的售后服務系統

　　康復器械企業售后服務究竟做的好不好，反映了企業是不是有以客為先的理念，是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務跟不上，最后傷害的還是企業自身。在服務當先的康復器械市場上，只有以服務建設拉攏消費者，才能帶動企業自身銷量。

　　業界權威人士表示，售后服務最難的是建立標準。隨著企業的發展，網點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失，也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。在產品同質化嚴重的當下，康復器械企業要想在競爭中取得勝利，就必須建立起自身的特色，而提升售后服務質量，就屬于一種特色。