在當(dāng)前日化市場(chǎng)不景氣的情況下，不少日化企業(yè)紛紛加大了促銷(xiāo)力度，也有不少企業(yè)提高了銷(xiāo)售人員數(shù)量，用以增加銷(xiāo)量。那么日化企業(yè)電話銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)，有什么禁忌呢?

　　電話推銷(xiāo)忌“千篇一律”

　　通常情況下每個(gè)公司的推銷(xiāo)員都有一套自己解說(shuō)產(chǎn)品的銷(xiāo)售說(shuō)辭，有的公司在進(jìn)行電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中還要求推銷(xiāo)員將這些固定模式的臺(tái)詞背誦下來(lái)。這些訓(xùn)練推銷(xiāo)員的常見(jiàn)步驟，而有很多推銷(xiāo)員卻將此作為電話銷(xiāo)售的唯一途徑。電話銷(xiāo)售中，一方面推銷(xiāo)員無(wú)法看到客戶的表情，另一方面又不會(huì)根據(jù)客戶的反應(yīng)來(lái)轉(zhuǎn)變談話技巧，只會(huì)一味地背誦臺(tái)詞，其推銷(xiāo)的后果可想而知。

　　不同的客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不同的需求，日化推銷(xiāo)員只有抓住了明確性的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)才能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢。日化推銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的客戶類(lèi)型來(lái)選擇推銷(xiāo)技巧，切不可千篇一律地用那套“臺(tái)詞”來(lái)應(yīng)付。

　　堅(jiān)持自己主張 不被客戶牽著走

　　電話推銷(xiāo)上常見(jiàn)的通病之一就是被客戶牽著鼻子走，這樣的商談建立在一種不平等的地位之上，推銷(xiāo)人員會(huì)變得被動(dòng)，最終難以達(dá)成交易。這種情況對(duì)于新入職的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)更為常見(jiàn)，他們因?yàn)閷?duì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏而無(wú)法從客戶的言談中找出對(duì)方的真實(shí)想法，只能讓自己在被動(dòng)的位置上淪陷。日化企業(yè)銷(xiāo)售人員在與客戶聯(lián)系時(shí)，一定要掌握自身主動(dòng)權(quán)，不要被客戶牽著鼻子走。

　　電話銷(xiāo)售中忌過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　電話銷(xiāo)售中，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂靡恍��?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是有利于推進(jìn)雙方商談的，同時(shí)也能夠凸顯出產(chǎn)品的科技形象和推銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。但是，如果在對(duì)客戶講解產(chǎn)品的時(shí)候推銷(xiāo)人員滿嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，恐怕會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效果。客戶因?yàn)槁?tīng)不懂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或是對(duì)產(chǎn)品失去興趣，或是感到自己很無(wú)知產(chǎn)生挫敗感，或是認(rèn)為推銷(xiāo)人員過(guò)于賣(mài)弄，心生反感。

　　日化企業(yè)銷(xiāo)售人員在電話聯(lián)系客戶時(shí)，一定要用通俗易懂的語(yǔ)言，讓消費(fèi)者能夠輕易了解到他所想了解的知識(shí)。

　　能屈能伸 忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　與客戶溝通時(shí)難免出現(xiàn)意見(jiàn)相悖的情況，這時(shí)候日化推銷(xiāo)人員切不可同客戶出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，要時(shí)刻明白自己的目的是將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，在整個(gè)過(guò)程中要能屈能伸才行，更何況辯解往往起不到解決問(wèn)題的作用，反而會(huì)讓客戶感到推銷(xiāo)人員心胸狹窄。出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的苗頭時(shí)，日化推銷(xiāo)人員要及時(shí)懸崖勒馬，嘗試著用平靜的心態(tài)來(lái)理解客戶對(duì)產(chǎn)品的見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方提出的問(wèn)題做出有解決性的答案。

　　其實(shí)，日化銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)，可能要與成千上萬(wàn)的不同客戶打交道，而不同的客戶有不用的個(gè)性，銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶類(lèi)別再進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)，不能用一套說(shuō)辭打發(fā)不同客戶。