心系消費者關注消費者 全屋家居行業社區營銷需創新
營銷是干什么的?營銷就是要在為客戶提供物質利益的同時,能為客戶提供更多的過程利益和關系利益。隨著全屋家居行業競爭越來越激烈,消費人群變得越來越挑剔,而全屋家居行業的社區營銷已經難以滿足消費者的需求,現在的社區營銷的亟需創新。
方式創新
對全屋家居行業來講,各地建立服務中心,采用數據庫服務營銷,消費者在服務中心既可以聽家居講座,看家居資料,一對一服務性質逐漸變成消費者日常生活顧問,甚至一些企業還可以建立流動全屋家居店,一輛貨柜車內有幾百上千種社區人群常用或專用的產品,負責一個區域市場流動服務。服務中心的數據庫服務營銷要求各環節配合,團隊協作,實踐中主要關健有三部分:A、消費者數據庫的收集、建立、更新;B、消費者數據庫的應用;C、消費者的全程服務(售前、售中、售后)。
細節創新
常言道:“細節決定成敗”,將來的社區營銷必須要各環節都要創新,環節的創新就是細節的深入與執行到位;首先社區營銷必須有目標消費者參與,因此全屋家居企業的由頭要消費者認同,收集名單的方式要讓消費者容易接受,服務的內容是消費者既關心又感興趣的,服務的每一個過程要嚴格執行。比如名單的收集,除了常規的普遍宣傳外,更要對消費者一對一溝通,上門詳細解說與服務。
管理創新
全屋家居行業社區營銷常常依靠的是典型的人海戰術,管理至關重要,人的因素是主導市場的第一要素,隨著新形式下的社區營銷發展,管理必須創新。在常規管理基礎上首先要建設好企業文化。企業文化是企業的精神和企業的力量,也是所有員工的信仰與追求的目標,好的企業文化能凝聚員工的心,讓員工有一個共同的目標,共同的追求,讓大家覺得在企業溫暖大家庭里使自己知識系統化,自己在營銷證途上不斷加油,通過在企業的奮斗去實現自己的人生理想,一般可以編發《市場快訊》,講述公司理論、先進人物、典型事跡、員工合理建議、工作心得等成為企業文化的播種機、加油站、企業與員工溝通的橋梁、思想的紐帶;同時各地市場強化墻壁文化建設;建立學習型與創新型的組織,這樣下的員工才會“耐得住寂寞、禁得住誘惑”,具備“掉皮掉肉不掉隊、流血流汗不流淚”的精神。
其次管理制度創新。管理制度必須貼近市場才能發揮巨大的作用,管理者要以欣賞的眼光看待每一位員工,以教練的心態去幫助每一位員工。銷售制度有利于市場一線,輕工資、重提成,一線人員自己給自己當老板,這樣才能使企業與員工雙贏,這樣的社區營銷才能長期發展壯大。
全屋家居行業社區營銷活動要想獲得更大的突破,必須不斷的創新,只有這樣才有可能創造出銷售的奇跡。
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