全屋家居市場建立粉絲基因 需走心的產品與服務
互聯網+不是萬能的,其作為一個渠道,只能為無數創業者提供品牌口碑和用戶增長入口,他們真正需要做的,是利用移動互聯網改造自身產業鏈并重構與消費者的關系,從真正意義上提升企業效率,形成消費升級和打造用戶完美體驗。尤其是現在由供應商向服務商轉變的全屋家居行業,絕不僅僅有互聯網思維就能參透,那么在高速發展的互聯網行業,全屋家居行業未來如何能真正實現從低迷到高速的蛻變?
全屋家居市場從產品到服務的主導經營模式
盡管目前很多全屋家居品牌無論大型,還是中小型企業都紛紛加入移動互聯網布局的美好藍圖中,生怕落后一步就會被市場淘汰,然而同質化的產品毫無競爭可言,面對涂料紅海,眾多全屋家居業到最后不是因為缺乏競爭力而走向沒落,就是面對毫無招架之力的大平臺而被整合,多數企業沒有在互聯網時代嘗到甜頭反而以灰頭土臉告終。
無論是五合一、抗甲醛、凈味,似乎只要是個做全屋家居的,都可以掛上招牌,似乎只要有什么全屋家居火起來馬上就可以生產上市。然后就是企業競相在拼價格,拼資本,最終勝利的只是少數從價格戰里活過來的企業。
跟風現象嚴重的本質就在于:在競爭的催化下產品所衍生出來的復制品,自以為是的暢銷品,忽略了客戶真正的需求。尤其是以看似簡單塑造性強的全屋家居行業,而事實上,任何產品需求的主導者才是真正的客戶,那就是消費者。
走心的產品與服務才能夠建立粉絲基因
在移動互聯網普及飛快,爭流量、用戶入口的今天,品牌的傳播靠的是口碑。一款產品有好的口碑,除了產品硬性的質量,另外人性化的產品顯然更走心,更能打動用戶,留住用戶,最終建立粉絲基因形成忠實粉絲。
什么是走心的產品呢,企業不僅賣的是產品還應該是貼心。用戶購買全屋家居,企業幫助調制用戶喜歡的顏色,并進行全屋家居安裝服務。用戶能分享到朋友圈或推薦給朋友還能收到一份驚喜的禮物。
什么是走心的服務呢,服務不僅僅是一個微笑,一句歡迎光臨,真正好的服務讓顧客不是讓客戶感覺理所當然,而是讓他們發自內心的感到溫暖,并記憶深刻。
總之,市場上大量的同質化的全屋家居一定會被淘汰。而能夠笑到最后的一定是能帶動消費者情緒并與之共舞的產品和服務。同樣的也只有這樣的企業才能得到消費者的認可和接受,也才能做大做強。
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