加強服務建設 提升產品附加值
加強服務體系的建設對于當下的衛浴企業而言,其實并不陌生。無論是傳統銷售渠道,還是當下發展正火的電商渠道,服務體系建設都將是企業發力的方向。人們物質文化生活水平的提高,也注定了服務體系的建設必將成為衛浴產品附加值的一部分,從另一個層面來說,加強服務體系建設,也是衛浴企業在白熱化的競爭形勢下,提升綜合競爭實力的有效途徑之一。
另一方面,服務體系的落實,需要企業內部實行一套完善嚴謹的監督制度。定制服務方案并非易事,但是想要堅持下來,將每一項服務及時地落到實處,還需要成立相關部門進行對接與監督,這樣才能將服務體系的層次整體提升上來。
售后服務質量有待提高
雖說部分大企業大品牌的售后服務質量有所提升,售后服務體系也開始逐漸受到重視并開始完善,但由以上的時間可以看出,大多數衛浴企業的售后服務還是存在一些問題。
首先,衛浴企業要將售后服務體系的完善落到實處,只有真正開始做了,才能發現不足之處。從而使企業的售后服務體系在不斷地實踐探索中,得到彌補和完善。
其次,對于衛浴企業來說,售后服務并不是短期的,不是把衛浴送到消費者的手里就結束了的。相反,這其實是一個長期的過程,衛浴企業要對消費者進行長期的服務。并不是說衛浴企業每天都要派人到消費者家進行維護,而是說衛浴企業可以通過定期回訪、開通服務熱線等方法。通過延長售后服務體系的服務鏈,將企業的服務更好的體現在消費者的消費后期中。
最后,衛浴企業在建設售后服務體系是要懂得循序漸進。古語說的好,胖子不是一個饅頭吃成的,體系的完善也不是一蹴而就的。因此,衛浴企業在建立完善售后服務體系時,要多注重各方面的細節,一點一點的慢慢來。
因此,衛浴企業要不斷地完善自己的售后服務體系,從而使消費者或得更好的服務,增加其對企業的好感度和信任度。