拼的是“增值服務”

　　越來越多的消費者將“服務”掛在嘴邊。專家認為，想純靠“低價”虜獲人心的時代已經一去不復還。想讓消費者在一個品牌那里停下來，甚至留下來，商家必須將藏在促銷背后的陷阱，轉換為增值服務。

　　促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺，因為圖便宜帶來的代價是缺少服務。今年促銷“拼服務”的勢頭很猛，直接受益人是消費者。某全屋吊頂品牌負責人稱， “拼服務”其實是個腦力勞動，企業在為消費者提供哪些增值服務的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設置增值服務的大前提。

　　自本月底開始至5月初，各大主流家居賣場以及全屋吊頂品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。計劃在五六月份裝修的消費者，理應從現在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

　　據居然之家、紅星美凱龍、城外誠家居廣場和藍景麗家家居廣場等負責人透露，即將發生在2013年的這場促銷戰，會與往年有所不同：玩“價格游戲”和“偽折扣”的情況將大幅遞減，消費者只要一心選產品、比價格即可，不用再擔心商家在促銷價格上玩貓膩。

　　服務比拼成必然

　　如果處處有陷阱，再精明的消費者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規矩起來。如果每件全屋吊頂產品都有個“身份證”或“簡歷”，且信息真實可信，消費者買起東西來肯定更踏實。然而，實現這一愿望的關鍵是--信息對等。

　　“商家的促銷戰玩了這么多年，如果今年不在售中和售后服務上出點彩，讓人失望。”退休工人王師傅自從3年前裝新家裝出興趣后，每年都幫親戚朋友操持裝修這些事。王師傅表示，有經驗和吃過虧的消費者越來越多，大家雖然熱衷于買便宜貨，卻不想因此放棄高品質的服務，給日后的使用和維修埋雷。

　　標低價、賣產品、拒服務，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關道”自然變成了“獨木橋”。所以要先設法扭轉商家的思路。標智木業市場負責人認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。