消費(fèi)者“親密愛(ài)人” 無(wú)法掌握話語(yǔ)權(quán)

　　木地板行業(yè)從業(yè)者按傳統(tǒng)的職能劃分包括營(yíng)銷(xiāo)、品牌、生產(chǎn)、研發(fā)等。理論上研發(fā)環(huán)節(jié)應(yīng)該深入地進(jìn)行消費(fèi)者研究，木地板行業(yè)的表現(xiàn)卻恰恰相反。行業(yè)的研發(fā)部門(mén)絕大多數(shù)都是閉門(mén)造車(chē)，和消費(fèi)者幾乎是零溝通。至今還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)哪家品牌研發(fā)走向終端，直接和消費(fèi)者交流、溝通，更別說(shuō)真正的產(chǎn)品試用。

　　另一方面，傳統(tǒng)認(rèn)為，只有營(yíng)銷(xiāo)、渠道和終端三個(gè)環(huán)節(jié)接觸消費(fèi)者，他們是真正接觸市場(chǎng)的環(huán)節(jié)。果真如此嗎?事實(shí)是：營(yíng)銷(xiāo)絕大部分時(shí)間顧著出貨，渠道天天計(jì)較貨款，只有終端店面導(dǎo)購(gòu)和安裝工才是木地板行業(yè)與消費(fèi)者接觸最多的“親密愛(ài)人”，他們天天在和消費(fèi)者溝通，才知道消費(fèi)者的真實(shí)想法。遺憾的是，最“親密愛(ài)人”在目前的木地板品牌管理體系中，往往其話語(yǔ)權(quán)卻是最卑微的。

　　品牌形象臉譜化 亂拳出擊難取勝

　　品牌定位成為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典，不是因動(dòng)聽(tīng)，是因?qū)嵱?。但是品牌定位理論被拿到木地板行業(yè)后卻有點(diǎn)變味。如，按價(jià)格來(lái)定位高中低檔，這里所謂高中低無(wú)非就是價(jià)格高中低，并無(wú)它意，更和消費(fèi)者心智沒(méi)半點(diǎn)關(guān)系。

　　當(dāng)然，國(guó)內(nèi)也有品牌憑借臉譜化形象發(fā)展壯大。但需看到：這是趕上了需求巨大，野蠻生長(zhǎng)的好時(shí)代。試想，一個(gè)品牌所有類別都做，價(jià)格高的超國(guó)際一線品牌，價(jià)格低的和名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌平起平坐，這不是想亂拳打死老師傅嗎?也許曾有過(guò)亂拳打死老師傅的輝煌，但現(xiàn)在市場(chǎng)萎縮，大環(huán)境發(fā)生變化，這些還想揮舞亂拳的品牌很快發(fā)現(xiàn)以往的招術(shù)都不好使了。當(dāng)消費(fèi)者日益成熟，懂得尋找滿足自身需要的好木地板以及其他的好產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)建立在“亂拳”基礎(chǔ)上的品牌始終沒(méi)有給消費(fèi)者留下良好的深刻印象，不拳拳落空才怪。