僅僅依靠品牌忠誠度是偽命題

　　品牌忠誠度是指消費者在購買某類產(chǎn)品時會優(yōu)先考慮購買過的品牌，品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。培養(yǎng)品牌忠誠度的前提是要先接觸到品牌，接觸到品牌之后了解其特性才有可能對品牌產(chǎn)生好感繼而誕生忠誠度。

　　但全屋定制消費者為什么要忠誠于你?封建社會，人們忠誠于皇帝，一是由于社會道德約束;二是你承擔不起不忠誠的后果。但，內(nèi)心真的“忠誠”嗎?肯定不是。即使有個別的所謂“俠骨義風”，也不能掩蓋多數(shù)人的真實內(nèi)心。其實，這些人都沒錯，人性使然。

　　品牌具備虛擬價值和實際價值

　　品牌要依附于全屋定制產(chǎn)品之上。沒有有形的產(chǎn)品支撐，無形的品牌在消費者內(nèi)心基本沒有意義。任何一個品牌的產(chǎn)品都有“虛擬價值”和“實際價值”之分。功能性強的品牌產(chǎn)品，基本都是“實際價值”大于“虛擬價值”，例如藥品。品牌做得再好，廣告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都沒用。所以，對產(chǎn)品來說，實際的使用價值是至關(guān)重要的，是決定性的。但有些產(chǎn)品虛擬價值更大，例如可樂飲料，喝不喝都無關(guān)緊要，也有很多替代品。這時，品牌的地位、影響力、知名度、好感度的確很重要。

　　全屋定制企業(yè)關(guān)鍵要滿足消費需求

　　全屋定制企業(yè)有義務忠于消費者，但消費者卻沒有任何義務忠于任何一個品牌。對全屋定制企業(yè)來說，重要的不是怎樣研究讓消費者忠實于自己，而真正要下功夫研究怎樣“滿足”消費需求，當然也包括創(chuàng)造了一種需求，但這都屬于滿足范疇。

　　所以，現(xiàn)實的需求最為重要，無論對誰。而對于那些虛擬價值很大的產(chǎn)品或者品牌，沒有辦法，要不斷地打廣告，不斷地和消費者互動，不斷地保持知名度，不斷地討好消費者。可口可樂知名度那么高，如果停一年廣告會怎樣?對這些產(chǎn)品品牌來講，永遠要跟消費者的遺忘做斗爭，否則，人們不會記住你一輩子。其實，不管是什么度，最重要的是“你是誰?你能給我?guī)�來說價值?”全屋定制企業(yè)必須牢牢記住這點。