做出服務特色 將贏得更大主動權

　　如果說門窗企業之前靠圈地擴張、供應鏈整合及品類開發等贏得競爭，現在，誰先把服務真正的做出特色、系統、粘度來，誰就會在未來的競爭中贏得更大的主動。

　　服務在定制化行業就是想客戶之所想、急客戶之所急。定制化門窗的弊端就是周期長，因此，要想做好這個行業的服務，唯有在最短的時間內處理客戶的問題。服務體系的建立是從目標客戶—意向客戶—準客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進行服務，讓消費者無時不刻都被品牌的每一個細節所感動。

　　服務是增加客戶持續性價值的投資

　　許多門窗企業的負責人，一想到服務就想到對有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個問題了，到最后，自然在企業及其各家門店的顧客服務上缺乏作為。

　　他們應該問自己的是：服務就是就一定要自己投入，就不能整合供應商的資源和能力嗎?服務就一定會讓那些工作重心偏離市場和顧客化運作，甚至連工作都不飽滿的后臺支持部門，乃至門店增加相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務就一定是免費而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

　　實際上，有一句話流傳甚廣“客戶是唯一一種越用越多的資產”，門窗企業應該看到的是，服務不是成本而是一種投資，一種吸引與經營顧客、留住顧客、增加顧客奉獻持續性消費價值的投資，是門窗企業更高級競爭力的打造。