消費者從“菜鳥”變“行家”

　　記者從采訪中了解到，市民對裝修這個行業的專業熟悉度提高很快。目前多數的準裝修業主比以前更加精明，通過網絡、行業內的評價可以了解到全面的家裝知識和市場走向，從“菜鳥”變成半個“行家”，全屋家居行業消費者也同樣如是。

　　同時，業主對裝修的認知度的提高也改變了全屋家居消費的態度。他們不僅會貨比三家，還在材料、工藝、服務的要求更高。對此，全屋家居企業要想在市場長期站穩，拼的不是價格，是服務。全屋家居企業需要一步一步踏實塑造口碑，鞏固品牌。

　　全屋家居企業加強服務獲支撐

　　加速的行業洗牌將使強者更強，弱者更弱，優勝劣汰，對于全屋家居企業來說是一個良好的發展機遇。“現在的全屋家居企業不像前幾年好做，并不是說價格足夠低就會有人來選購，現在業主看的是質量和服務。很多以低價吸引客戶求增量的全屋家居企業最后日子都不好過。”業內人士說。

　　全屋家居行業的服務核心是將在與顧客的互動中產生關鍵“接觸點”提煉出來，進行標準化，這對全屋家居企業是一大挑戰，同時也會成為企業的亮點。如服務過程中的語言、態度、動作等的標準化，將是全屋家居企業關注的重點之一。

　　在發展的過程中，能支持全屋家居企業贏得市場的主要是品質、技術，以及誠信的服務。這是前提，是“根”，所有的推廣都只是枝葉，全屋家居企業沒有“根”是不能成為參天大樹的。