溝通的信息渠道不暢

　　貝殼粉企業可以從市場人員中了解到，來自經銷商的訴說不僅有正面的信息，也包含著負面的情緒。這些負面情緒比如對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個可以傾瀉這些負面信息的通道，然而當經銷商選擇向一些周邊從業人士訴說的時候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。

　　這可能是大部分貝殼粉企業都做得不足的地方。畢竟隨著中國貝殼粉行業的發展，每一個企業都在極力地擴張自己的市場領地，從而經銷商的數量也越來越多，有的甚至超出了企業管控的能力范圍之外。這必然造成對渠道關照上的偏頗，導致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

　　信息隔閡要引起重視

　　眾所周知，媒體其實是一種很好的信息傳播通道，因此經銷商愿意向媒體人員訴說一下心中的不滿，估計也有著希望利用這么一個第三方通道傳達他們的希望。不無遺憾的是，部分企業并不樂意媒體傳達不滿的聲音，他們更習慣于贊歌。

　　于是就會出現經銷商最終無奈拋棄某個品牌、某個企業。對于我們的市場人員來說，存在這種情況的經銷商經常能夠碰見。他們會打聽，哪一個品牌給經銷商的服務比較好;或者會咨詢，廠家不管我了怎么辦。

　　事實上，經銷商跟廠家之間的信息，尤其是負面信息的隔閡已經對行業造成了一定傷害。因為信息傳播的不暢導致經營不善，部分經銷商甚至歸咎于整個貝殼粉行業的發展上來，從而最終拋棄了貝殼粉產品的經營，做起了另一個行當的營生。對于貝殼粉行業來說，這是一種無形的損失。

　　渠道發聲才能解決問題

　　也許有廠家要說了：經營不善也必然存在經銷商自身的原因，不能全怪罪企業吧。這是可以肯定的。但是會這樣辯駁的廠家，不正恰恰說明其渠道管理的漏洞嗎?一個經銷商的失去可能算不上什么，但是在競爭日漸激烈的年代，你的競爭對手可能正在等待著這樣的機會，他們不僅僅會將脫離你的經銷商攬入懷中，甚至還會以此為把柄，去游說你的其他經銷商：“看，他連個經銷商都留不住，你還指望他什么呢?”

　　其實結論就是必須讓渠道發聲。貝殼粉企業平時就應該練好內功，做好經銷商的服務工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個不錯的選擇。

　　在服務業當中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，貝殼粉企業對于經銷商是作為服務提供者的，不要因為害怕經銷商的負面情緒公開化會影響名聲，出現問題經過溝通，企業做好了彌補工作，經銷商也就能放心，反而會對品牌更為認可。