企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，主要表現(xiàn)為源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力六大能力，軟實力和硬實力共同構成企業(yè)的整體實力。對于床墊企業(yè)而言，軟實力建設意義非凡，很多企業(yè)已經(jīng)將它上升到了戰(zhàn)略層次。因此，企業(yè)還需順應趨勢，不斷提升軟實力。

　　床墊企業(yè)“軟實力”意義凸顯

　　對于“軟實力”床墊企業(yè)或許并不陌生，盡管他是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。

　　現(xiàn)如今，對于床墊企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務水平的提升已經(jīng)品牌文化建設的融入。當下床墊市場上有關服務質量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務的飛速發(fā)展，床墊企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。

　　床墊企業(yè)需順應趨勢 提升軟實力

　　一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關注其產(chǎn)品。床墊企業(yè)也一樣，售后服務人員的良好的服務態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。

　　售后服務的內(nèi)容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。但除此之外，床墊企業(yè)還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。

　　當今的社會，已經(jīng)不是關起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉的趨勢。這也使得床墊市場上的各種不定向因素逐漸增多，在這種情況下，床墊企業(yè)唯有緊隨時代發(fā)展趨勢，及時做好調(diào)整，在保證硬實力的前提下，積極發(fā)展軟實力，這樣才能跟上時代步調(diào)，贏得長久發(fā)展。