電話推銷忌“千篇一律”

　　通常情況下每個公司的推銷員都有一套自己解說產品的銷售說辭，有的公司在進行電話銷售培訓中還要求推銷員將這些固定模式的臺詞背誦下來。這些訓練推銷員的常見步驟，而有很多推銷員卻將此作為電話銷售的唯一途徑。電話銷售中，一方面推銷員無法看到客戶的表情，另一方面又不會根據客戶的反應來轉變談話技巧，只會一味地背誦臺詞，其推銷的后果可想而知。

　　不同的客戶會對產品產生不同的需求，床墊推銷員只有抓住了明確性的購買動機才能夠實現有的放矢。床墊推銷人員應當根據不同的客戶類型來選擇推銷技巧，切不可千篇一律地用那套“臺詞”來應付。

　　堅持自己主張 不被客戶牽著走

　　電話推銷上常見的通病之一就是被客戶牽著鼻子走，這樣的商談建立在一種不平等的地位之上，推銷人員會變得被動，最終難以達成交易。這種情況對于新入職的銷售人員來說更為常見，他們因為對經驗的缺乏而無法從客戶的言談中找出對方的真實想法，只能讓自己在被動的位置上淪陷。床墊企業銷售人員在與客戶聯系時，一定要掌握自身主動權，不要被客戶牽著鼻子走。

　　電話銷售中忌過多使用專業術語

　　電話銷售中，在適當的情景下使用一些專業術語是有利于推進雙方商談的，同時也能夠凸顯出產品的科技形象和推銷員的專業素養。但是，如果在對客戶講解產品的時候推銷人員滿嘴的專業術語，恐怕會帶來負面的效果。客戶因為聽不懂專業術語或是對產品失去興趣，或是感到自己很無知產生挫敗感，或是認為推銷人員過于賣弄，心生反感。

　　床墊企業銷售人員在電話聯系客戶時，一定要用通俗易懂的語言，讓消費者能夠輕易了解到他所想了解的知識。

　　能屈能伸 忌與客戶發生爭執

　　與客戶溝通時難免出現意見相悖的情況，這時候床墊推銷人員切不可同客戶出現爭執，要時刻明白自己的目的是將產品銷售出去，在整個過程中要能屈能伸才行，更何況辯解往往起不到解決問題的作用，反而會讓客戶感到推銷人員心胸狹窄。出現爭執的苗頭時，床墊推銷人員要及時懸崖勒馬，嘗試著用平靜的心態來理解客戶對產品的見解，根據對方提出的問題做出有解決性的答案。

　　其實，床墊銷售人員在推銷時，可能要與成千上萬的不同客戶打交道，而不同的客戶有不用的個性，銷售人員要根據客戶類別再進行適當的促銷，不能用一套說辭打發不同客戶。