固定的客戶群是企業(yè)的立命之本

　　每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　床墊企業(yè)的服務(wù)水平從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到售前的咨詢服務(wù)，再到售后的專業(yè)服務(wù)，都是專業(yè)化的水準(zhǔn)，從搬運(yùn)、咨詢、裝修設(shè)計(jì)、裝修鋪貼，企業(yè)有完善的企業(yè)服務(wù)體系，有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供一整套服務(wù)，為消費(fèi)者營造了簡約時(shí)尚、溫馨舒適的居室環(huán)境。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是可觀的增值空間

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　據(jù)了解，通過對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于床墊行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)床墊品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給床墊企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于床墊行業(yè)的健康發(fā)展。