現如今，凈水器已經逐漸成為家庭生活中不可或缺的家用電器了。眾所周知，凈水產品不同于傳統的家電產品，它對售后服務的依賴度很高，如濾芯的易耗性使其在使用一定期限后必須進行更換，且機器的定期保養維護也是保證凈水產品高效和良好用戶體驗的關鍵，因此，凈水產品的售后服務受到越來越多消費者的關注。

　　用戶購買凈水器和使用產品服務流程一般可分為購買--安裝--保養--維修四個板塊。在這個產業鏈當中，有個非常值得注意的現象，有時售后服務并非出于產品本身問題，而是因為安裝或使用前端環節的問題，但集中爆發點則集中在售后服務部門。這就首先需要在企業內部的交流溝通。

　　然而據行業數據統計，目前有近4000家大大小小的企業加入了凈水器市場“欲分一杯羹”。但因為種種原因，行業各鏈條環節卻普遍存在著“急功近利”的問題，其中售后服務成為了行業亂象最多的一個部分。

　　而為了解決在安裝、保養和維修環節等需要付出的、包括人工上門在內的成本投入。廠家在產品上嵌入更多智能模塊已解決實效和操作問題，例如智能換芯、智能水質檢測等。實際上從目前來看，企業對于監制的服務質量并沒有打通，用戶從購買到安裝，從保養到維修，整個交互過程有時存在著斷層，這是一個值得思考的問題。

　　凈水器有別于其它家用電器，安裝在家后，它需要長期正常的售后保障。也就是說，不僅需要質量保證，售后也是今后面臨的一大主要問題，售后跟不上，消費者家中的凈水器不僅不能保障水健康，還會成為污染源。隨著凈水器在各類市場的開辟，售后將成為最為關鍵的問題。當前，不少廠家只管售前，不管售后的做法，對市場造成了很大的負面影響。因此，加強售后或多研發、生產便捷售后型產品迫在眉睫。

　　據凈水相關專業人士指出：“消費者對美好生活的要求日益提高，對服務也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出額外成本去享受更好的服務，未來凈水企業能否把握這一波“雙贏”機遇，或將成為品牌制勝的關鍵因素。”