服務執(zhí)行能力和處理態(tài)度成考驗

　　在每年的家居建材消費中，投訴案例并不少見，在陶瓷行業(yè)的不斷向前發(fā)展中，陶瓷投訴也占了較大比例。而真正出現投訴和不滿意結果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設計人才的匱乏現狀影響，以及整體陶瓷產品各項單品間搭配的復雜關聯性等因素影響，目前在陶瓷行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現問題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商奪取勝利的一大“命門”。

　　雖然目前很多企業(yè)已經陸續(xù)組建了陶瓷產品專屬服務部門，但由于受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響，很多陶瓷企業(yè)的服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中極易出現相互推諉和拖沓現象。

　　陶瓷企業(yè)堅持宗旨 落實服務細節(jié)

　　按常規(guī)思路來看，一般陶瓷品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。而做到如上所述的必須條件后，想要進一步使得品牌在客戶心中的美譽度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領域進行解讀和演繹，而這些細節(jié)的執(zhí)行力將無疑是促使品牌升華的第一推動力。

　　綜合來看，陶瓷企業(yè)應始終堅持五項基本宗旨，切實落實服務升級工作：一、以客戶需求為出發(fā)點。根據客戶需要，給予產品用戶體驗，度身考量才能得到消費者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產品質量到服務態(tài)度，至始至終給最滿意的答復。三、專業(yè)服務，從心開始。專業(yè)專注于為客戶解答產品服務疑惑。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動。五、親和細致，高效快捷。只有真正落實這五項基本宗旨，陶瓷企業(yè)才能百尺竿頭再進一步。