服務(wù)質(zhì)量影響全鋁家居消費者的購買欲

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全鋁家居行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，電商的低價格成為最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務(wù)保障更是消費者選擇電商的理由。此時，全鋁家居企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競爭力。

　　線下購物的消費者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

　　全鋁家居企業(yè)服務(wù)建設(shè)需線上線下市場同時進(jìn)行

　　在全鋁家居市場主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場為主。線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費。在這個過程中，就需要全鋁家居企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費者對于門店的好評度。

　　除了門店以為，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下全鋁家居行業(yè)內(nèi)的新市場。在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

　　在服愈發(fā)受到消費者關(guān)注的背景下，全鋁家居企業(yè)無論是在線下還是線上，都必須要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)的過程中，唯有從消費者需求的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能獲得消費者的青睞，以更大程度地打開市場。