前期：服務渠道單一且態度冷談

　　根據某調研結果顯示，全屋家居行業在電話、電商和微信開通情況方面：企業普遍都有電話客服，但是免費電話僅占89.47%，部分客服電話是需要收費的;開設天貓旗艦店的只有63.16%，還有將近37%的全屋家居公司簡單地依賴線下的市場，沒有著力去開辟線上市場。

　　通過調研發現，全屋家居行業普遍能夠順應時代發展接受最新的技術，但是能夠真正以用戶為中心，做好用戶體驗的并不多。服務態度冷淡，解決問題能力弱，都會讓消費者寒心。因此除了拓展服務渠道，全屋家居企業更要加強客服的專業水準，引導其端正態度，熱情耐心地為客戶解決問題，才是真正的以用戶為中心。

　　中期：溝通存問題且前后報價不一

　　全屋家居最主要的費用是主材的價格，以定制整體全屋家居為例，很多人都認為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體全屋家居一共是3 平方米，很多消費者都以為直接乘以材料單價就是主材的價格，卻忽視了擱板、擱架等使用材料的面積。

　　因為一般定制產品特別是定制全屋家居材料的使用量都要算展開面積，而不是整體面積。這時再和客戶溝通的時候，如果沒有明確具體說明相關的費用，在客戶心中極易造成落差，有一種“被騙”的感覺。

　　從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。全屋家居企業需建立通暢的溝通渠道及快速反應機制，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，消費者才能滿意。

　　后期：慢服務的效率引發品質難以提升

　　當下定制全屋家居品牌的競爭不僅在質量，更在于服務。不少消費者反映，合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，全屋家居企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題，建立一套企業快速反應的售后服務機制至關重要。若想提升售后服務品質，還可以通過定期上門檢測裝修工程質量等方式，增強與消費者粘性。

　　另外，全屋家居企業要善于借助現代信息化手段，使售后服務更加便捷。比如通過企業系統迅速調出客戶的訂單或反饋信息并及時處理，通過微信二維碼掃描可以最快速與消費者進行互動。定制全屋家居企業一定要充分重視售后服務，并將其品牌化，給客戶帶來更多的增值服務。

　　消費者的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的企業最容易侵害消費者合法權益，最終也將自食苦果。

　　建立統一服務標準是全屋家居行業厄待解決的

　　售后服務最難的是形成標準，隨著企業規模的發展，渠道的生根，網點的普及，標準的形成尤為重要。無論在直營系統還在加盟系統都應該有標準，這也是對品牌消費者的一種厚愛。

　　商品的優化和升級將是全屋家居行業發展的重要方向，擁有核心競爭力的產品與服務的企業將重新稱霸市場。市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰已不再具有競爭優勢，只有好的售后服務才能更好的留住的消費者的心。所以，全屋家居企業還需在服務體系上多下功夫，才能立于不敗之地。因此，規范化、標準化的服務是未來所有全屋家居企業共同努力的方向，只有以客戶為中心，建立完善的服務體系才能贏得生存空間。