陶瓷企業需注重品牌口碑的建設

　　品牌口碑是以口碑形式存在的品牌印象，是品牌動態表現的一種形式，它的具體表現包括人們口頭上對品牌的贊頌、眾人的對品牌的各種議論和評價(既可能有正面的，也可能有負面的、群眾對品牌的一些口頭傳說(形成品牌忠誠甚至品牌崇拜的基礎)。

　　對于陶瓷品牌來說，品牌口碑是可以正向激發引導并提高的，在品牌口碑建設時，難度最大最難控制的就是網絡口碑建設，網絡口碑建設具體措施包括品牌積累準備網絡口碑素材、在網絡表達平臺上參與口碑討論、監測本品牌的口碑內容與變化趨勢、對品牌進行網絡口碑預警觀測并及時提出和制訂改進建議、并在合適的時間啟動網絡口碑事件。

　　陶瓷企業需走出口碑宣傳的誤區

　　縱觀整個陶瓷行業，真正能將口碑宣傳做得到位的寥寥無幾，大多企業對口碑宣傳存在著認識誤區，有一部分企業則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，企業把自己的產品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質監控，多打幾次廣告就是自己的產品好，服務棒、質量優了。這兩類企業都是極端和片面的，其實，作為一種宣傳形式，口碑營銷還包含一些市場宣傳的技巧與戰術。要做好口碑宣傳，必須以戰略的思維和謹慎的態度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

　　陶瓷企業要走出口碑宣傳的誤區，把口碑轉化成為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場競爭中占據一席之地。

　　總之，正面的口碑傳播在影響消費者購買決策的同時,也提高了消費者對陶瓷產品及其服務的預期，為了使顧客持續滿意,陶瓷企業還需通過不斷創新來提升產品和服務質量，以滿足顧客不斷提高的消費預期。