完善銷售細節(jié) 為紅木家具企業(yè)發(fā)展添磚加瓦
盡管如此,還是有很多經(jīng)銷商的思路只停留在專賣店建設(shè)上,而忽視了店面管理工作,嚴重制約著業(yè)績的提升。店面管理,在整體環(huán)境不好的情況下,對業(yè)績的拉動尤為明顯。
店面管理這個詞大家都不陌生,也應該有很多人看過專家學者編著的相關(guān)書籍。其實,大多終端店面完全不需要專家支招,因為還沒有達到能按專家所說的那樣管理的境界。只需做好簡單的幾件事,店面管理就能起到事半功倍的效果了。
注重店面的設(shè)計提升企業(yè)的形象
店面設(shè)計跟店面管理有什么關(guān)系?這是大部分人的第一反應。一般的店員和店面設(shè)計幾乎沒有一點聯(lián)系,因為他們大多是在有了店面才到店工作的。但是經(jīng)銷商和店面設(shè)計緊緊相連。如果說,在店面設(shè)計的時候,經(jīng)銷商和設(shè)計師不能很好的溝通,表達自己的想法的話,設(shè)計出來的店面可能會有很多地方不適合當?shù)厝说囊恍┝晳T,那么在后期開展店面管理工作的時候就會有諸多的不便。
比如說層高、門洞的造型和門套線的顏色,紅木家具鋪貼時的顏色搭配等,都可能影響業(yè)主的選購。因此,經(jīng)銷商一定要在店面設(shè)計的時候融店面管理思想,避免后期因店面布局不合理帶來麻煩,阻礙店面管理的工作的開展。
關(guān)注健康衛(wèi)生營造良好交易環(huán)境
衛(wèi)生很重要,無人不知,但就是重視的人不多。終端店面的衛(wèi)生,很多人都只把它作為一種形式,每天早上上班,店員的第一件事就是搞衛(wèi)生。但是衛(wèi)生死角依舊很多,紅木家具表面仍是一層灰。特別是客戶在看磚的時候,摸完之后都要拍拍手掌,因為灰太多了。
特別是在路邊的店面,車來車往,店里厚厚一層都是灰。夸張的地方,紅木家具都被塵封了,每次客戶看磚,店員都拿著一塊抹布在手上,一邊抹一邊跟客戶解釋“你看,我們的磚其實很亮的……”
比起搞衛(wèi)生的辛苦,誰都更愿意選擇拿著手機玩玩微信。但是,相比干凈的環(huán)境換來更多的成交,你們時候更喜歡選擇臟臟的地方?jīng)]有客戶來?
提升店員形象與服務塑造良好品牌
店員形象是店里最亮麗的人文風景。店員的一言一行,關(guān)乎到客戶是選擇留下了解還是選擇離開。說到店員,禮儀是少不了的。有人說,“小地方不流行什么禮儀,隨便打個招呼就行了,搞得太正式,人家還以為你們神經(jīng)病呢。”這是一個極大的錯誤。正是因為大家都沒有這樣做,才是最容易突破的地方。不能讓客戶記住自己的品牌,那就讓客戶記住自己的服務。
而且現(xiàn)在的客戶越來越注重服務,再小的地方也在慢慢發(fā)展起來,服務一定也會跟上來,如果能走在同行前面,就能比其他人離成功更近。
對客戶以禮相待,讓客戶享受貴賓待遇。哪怕不賣磚的人都會想到店里去看看,因為他聽說了某某店服務特別好的事。服務,有事是最好的宣傳。
如果一個客戶到一個店里,連水都沒喝一口,凳子都沒做一下,他怎么可能會記住你,怎么可能會幫你宣傳呢?做生意就是交朋友,接待客戶就是接待朋友,有多少店員能把客戶當成自己的朋友?反問,自己有幫過認為不是朋友的人宣傳過什么嗎?有時,我們只需要互換一下角色思考問題,就能得到不一樣的收獲。
總的來說,一定要注重細節(jié),從細節(jié)出發(fā)做好每一處,方能成功。
(責任編輯:中國企業(yè)家品牌周刊 版面編輯:網(wǎng)站管理員) 【關(guān)閉窗口】【我要打印】
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